Salesforce マーケティングとセールスにおける AI の進化への貢献

Salesforce 製品は、さまざまなビジネスチームの業務管理方法に革命をもたらしました。 CRM、販売とマーケティング、顧客サービス、AI を活用したビジネス インテリジェンス (BI) のあらゆる側面に対応する、包括的なクラウドベースのプラットフォームを提供します。 Salesforce を使用すると、顧客とのつながりを効率的に整理して育成し、パーソナライズされた思い出に残るエクスペリエンスを確保できるようになります。 これにより、販売プロセスが簡素化され、見込み客の追跡、機会の管理、取引の成立をシームレスに行うことができます。

しかしそれだけではありません！ Salesforce は、視聴者を惹きつけ、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、インパクトのあるメッセージを配信するための動的なツールを提供することで、マーケティング活動を新たな高みに引き上げます。 これは、マーケティングの強力なツールをすぐに利用できるようなもので、顧客を魅了し、ビジネスの成長を促進することができます。

Salesforce は、ビジネスの成長に必要なすべてのツールと機能をまとめた、主要な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。 それはあなたのビジネスの親友のようなもので、常にあなたをサポートし、賢明な決定を下すのに役立ちます。

Salesforce を使用すると、すべての顧客データを 1 か所に保存して整理できるため、アクセスと管理が簡単になります。 しかし、ここに Salesforce の利点があり、単に情報を保存するだけではありません。 強力な人工知能 (AI) と分析を使用して、顧客とその好みに関する貴重な洞察を提供します。

より多くの取引を成立させようとしている営業担当者であっても、パーソナライズされたキャンペーンの作成を目指しているマーケティング担当者であっても、Salesforce があなたの背中を押してくれます。 リードスコアリング、売上予測、電子メールマーケティング自動化、ソーシャルメディアリスニングなどのさまざまな機能を提供します。 それは、専門家のチーム全体があなたと一緒に働いて、あなたの目標の達成を支援するようなものです。

テクノロジーの世界で波紋を広げている Salesforce の最近の AI 開発のいくつかを見てみましょう。

まず、ChatGPT について話しましょう。 これは、顧客サービスとサポートを強化するために Salesforce がプラットフォームに統合した AI 言語モデルです。 Web サイトにアクセスしたときに遭遇するチャットボットをご存知ですか? ChatGPT は、それをまったく新しいレベルに引き上げます。 あなたの質問や問い合わせを理解し、答えます。 ChatGPT を使用すると、企業は顧客に即時にパーソナライズされたサポートを提供し、対話をより効率的かつ楽しいものにすることができます。

次にリストに挙がるのはアインシュタインです。 いいえ、有名な物理学者ではなく、Einstein と呼ばれる Salesforce 独自の AI テクノロジーです。 この個人的なマーケティングと販売の第一人者は、機械学習と予測分析を使用して顧客データを分析し、貴重な洞察を提供します。 企業が価値の高い販売機会を特定し、マーケティング キャンペーンを最適化し、さらには正確な販売予測を立てるのにも役立ちます。 顧客の行動を完璧に予測し、企業がより賢明な意思決定を行えるように支援します。

.@Salesforce は、CRM 向けの世界初の #generativeAI である Einstein GPT を発表し、あらゆる営業、マーケティング、コマース、IT インタラクションにわたって AI によって作成されたコンテンツをハイパースケールで配信します。

#EinsteinGPT がカスタマー エクスペリエンスをどのように変革しているかをご覧ください: https://t.co/7buizXBV4u #TDX23

— Salesforce ニュース (@SalesforceNews) 2023 年 3 月 7 日

そしてジーニーも登場します。 いいえ、願いを 3 つ叶えてくれるわけではありませんが、マーケティングの夢を叶えてくれるでしょう。 Genie は、Salesforce の AI を活用したレコメンデーション エンジンです。 顧客データ、閲覧履歴、インタラクションを分析して、パーソナライズされた製品推奨を提供します。 顧客エンゲージメントを高め、コンバージョンを促進し、収益の増加を促進することができるため、企業にとっては最適です。 それは、あなたが何を望んでいるのかを、あなたが尋ねる前にいつも知っている友人がいるようなものです。

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Salesforce の調査によると、マーケティング担当者の 51% がすでに AI を使用しており、さらに 27% が今後 2 年以内に AI を導入する予定です。 これは、業界におけるその重要性が高まっていることを明確に示しています。

マーケティングにおける AI の主な利点の 1 つは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できることです。 Evergage のレポートによると、マーケティング担当者の 88% が、AI を活用したパーソナライゼーションが顧客関係の進展に大きな影響を与えると考えていることが明らかになりました。 これにより、企業は個々の顧客に合わせてコンテンツ、推奨事項、オファーを調整できるようになり、エンゲージメント率とコンバージョン率が向上します。

AI は、マーケティング担当者がデータに基づいた意思決定を行うのにも役立ちます。 Statista の調査によると、マーケティング担当者の 64% が、成功にはデータドリブンのマーケティング戦略が不可欠であると報告しています。 AI アルゴリズムは大量のデータを分析し、人間が見逃してしまう可能性のあるパターン、傾向、顧客の洞察を特定します。 企業がマーケティング戦略を最適化し、適切な対象者をターゲットにし、適切なメッセージを適切なタイミングで配信するのに役立ちます。

さらに、AI はマーケティングオートメーションを大幅に強化しています。 MarketsandMarkets のレポートでは、マーケティング オートメーション市場は 2025 年までに 145 億ドルに達すると予測しています。AI を活用した自動化ツールは、見込み客育成、電子メール マーケティング、キャンペーン管理などのプロセスを合理化します。 時間とリソースを節約しながら、顧客とのパーソナライズされたタイムリーなやり取りを実現します。

Gartner のレポートによると、2025 年までに、すべての販売やり取りの 80% に AI が関与するようになるでしょう。 これは、販売プロセスにおける AI への依存度が高まっていることを示す驚くべき統計です。

営業における AI の主な利点の 1 つは、貴重な洞察を提供できることです。 マッキンゼーの調査によると、AI を活用した洞察を使用する営業チームは、営業の生産性が 10 ～ 15% 向上しました。 AI アルゴリズムは顧客データを分析し、パターンを特定し、購買行動を予測できます。 これにより、営業チームはアプローチを調整し、見込み客に優先順位を付け、より効果的に取引を成立させることができます。

AI は、営業チームが顧客と関わる方法も変革しています。 Salesforce によると、営業チームの 62% が今後 3 年間で AI ベースの営業ツールを使用すると予想しています。 たとえば、AI を活用したチャットボットは、潜在的な顧客と関わり、問い合わせに答え、サポートを提供することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、満足度を高めることができます。

Salesforce の報告によると、AI を活用した営業ツールを使用している企業は、営業の生産性が平均 38% 向上しました。 AI は、反復的なタスクを自動化し、貴重な洞察を提供し、より賢明な意思決定を可能にすることで、営業チームを支援します。

さらに、AI は販売プロセスを合理化し、時間を節約します。 InsideSales の調査によると、成績の良い営業チームの 46% がタスクの自動化に AI を使用しています。 AI は管理タスクを自動化し、適格性を評価し、パーソナライズされた提案を生成することもできるため、営業担当者は関係の構築や取引の成立に集中できるようになります。

顧客サービスにおける AI の主な利点の 1 つは、即時にサポートを提供できることです。 Juniper Research の調査によると、チャットボットは、企業が 2022 年までに年間 80 億ドル以上を節約するのに役立つと予測しています。AI を活用したチャットボットは、顧客と関わり、質問に答え、24 時間 365 日サポートを提供できるため、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

AI は、パーソナライゼーション機能を通じて顧客サービスにも革命をもたらしています。 Accenture によると、消費者の 91% は、関連性の高いオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高くなります。 AI アルゴリズムは顧客データ、購入履歴、好みを分析して、パーソナライズされたエクスペリエンスと的を絞った推奨事項を提供できます。 これにより、企業は顧客とのより強い関係を築き、ロイヤルティを高めることができます。

さらに、AI は全体的な顧客サービス エクスペリエンスを向上させています。 Salesforce の調査によると、消費者の 69% がブランドとの迅速なコミュニケーションのためにチャットボットを好んでいることがわかりました。 AI を活用した仮想アシスタントは日常的な問い合わせに対応できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できるようになります。 これにより、解決時間が短縮され、顧客の満足度が向上します。

また、企業がコミュニケーションをパーソナライズしない場合、消費者の 52% はブランドを切り替える可能性があります。 AI は、顧客データを分析し、ターゲットを絞ったメッセージを配信することで、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを可能にし、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させます。

Salesforce のサービス現状報告書によると、サービス専門家の 71% が AI が顧客満足度に大きな影響を与えると考えています。 AI を活用したチャットボットと仮想アシスタントは、日常的な顧客の問い合わせに対応し、即時応答を提供し、人間のエージェントを解放して複雑な問題に集中できるようにすることで、より迅速かつ効率的な顧客サービスを実現します。

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Salesforce の報告によると、AI を活用したリード スコアリングと優先順位付けを利用している企業では、コンバージョン率が 22% 増加しています。 AI アルゴリズムはリードの質を評価し、顧客の行動を予測し、最も有望なリードを特定できるため、営業チームはより効果的に取り組みに集中できます。

営業のための予測分析: Salesforce は、AI を活用した予測分析を活用している組織の収益成長率が 41% 高いことを明らかにしました。 AI は過去のデータと顧客パターンを分析することで、将来の傾向を予測し、潜在的なアップセルおよびクロスセルの機会を特定し、販売戦略を最適化できます。

メルセデス・ベンツ シルバーアロー

Mercedes-Benz Silver Arrows のマネージング ディレクターである Tushar Kumar 氏は、Salesforce がブランドにどのようにして強力な顧客ロイヤルティを構築できるかについて語りながら、次のように述べています。

「Salesforce は、ライフサイクル全体のあらゆるタッチポイントで差別化された顧客エクスペリエンスを生み出すのに役立つ 360 度のエンゲージメント ツールであり、高級車セグメントにおける顧客ロイヤルティの構築に不可欠です。」

Silver Arrows は、Marketing Cloud Advertising を利用して、さまざまなプラットフォームにわたるパーソナライズされた広告キャンペーンを推進しています。 また、Salesforce Social Studio のソーシャルリスニング機能を活用して、業界のトレンドを分析し、競合他社に目を光らせています。

L&T 電気&オートメーション

L&T Electrical & Automation、ESP、デジタル イノベーション & テクノロジーの責任者である Sibasish Pani 氏は、CRM ソリューションを強調しながら次のように述べています。

私たちの目標は、従業員の効率性、部門を超えたコラボレーション、顧客エクスペリエンスを向上させることでした。」と説明します。私たちが評価した 3 つの CRM ソリューションのうち、Salesforce は、360 度の顧客ビュー、使いやすさ、モビリティ、組み込み分析、そしてネイティブAI。

ESP は、Salesforce Sales Cloud を使用して販売業務に革命をもたらし、見込み顧客と商談の管理から注文の作成とレポートに至るまですべてを合理化しました。 この自動化により、なんと 129 時間も節約できました。 さらに、Salesforce のマーケティング オートメーション ソフトウェアである Marketing Cloud Account Engagement を使用して、電子メール キャンペーンを簡単に作成して送信できます。 これらのキャンペーンから生成された見込み顧客は、PIN コードに基づいて適切な営業支店にインテリジェントに割り当てられます。

Salesforce は、Oracle、Zoho、SAP、Zendesk、Genesys など、業界トップ プレーヤー数社との競争に直面しています。 これらの競合他社はそれぞれ独自の強みを持ち、さまざまな業界にサービスを提供し、多様なソリューションを提供しています。

オラクル

世界的なテクノロジー企業である Oracle は、金融、ヘルスケア、小売、通信などのさまざまな業界を対象とした包括的な CRM ソリューション スイートを提供しています。 同社の製品には、顧客データ管理、販売自動化、マーケティング自動化ツールが含まれます。

ゾーホー株式会社

Zoho Corporation は、CRM、マーケティング オートメーション、カスタマー サポート ソフトウェアなどのクラウドベースのビジネス アプリケーション スイートを提供しています。 Zoho は、金融、ヘルスケア、専門サービスなどの業界にわたって、小規模な新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に対応しています。

SAP

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多国籍ソフトウェア会社である SAP は、CRM、販売、マーケティング自動化ツールなど、幅広いエンタープライズ ソフトウェア ソリューションを提供しています。 同社の製品は、製造、自動車、消費財、通信などの業界に対応しています。

ゼンデスク

Zendesk はカスタマー サービスおよびサポート ソフトウェアを専門とし、チケット発行、ナレッジ管理、ライブ チャットのソリューションを提供します。 電子商取引、ソフトウェア、メディア、電気通信などの業界に対応し、優れた顧客エクスペリエンスの提供に重点を置いています。

ジェネシス

Genesys は、カスタマー エクスペリエンスとコンタクト センター ソリューションに重点を置いています。 オムニチャネルの顧客エンゲージメント、労働力の最適化、分析のための一連のツールを提供します。 Genesys は、銀行、保険、ヘルスケア、電気通信などの業界に対応しています。

これらの競合他社は、さまざまな業界の企業に代替ソリューションを提供することで、Salesforce に挑戦をもたらしています。 競合他社はそれぞれ独自の強みと業界の専門知識を持ち込んでイノベーションを推進し、Salesforce のサービスの継続的な進化と改善を推進しています。

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AI はマーケティングと販売に大きな影響を与え、企業が顧客と関わる方法に革命をもたらしています。 コンテンツの生成から顧客サービス管理に至るまで、AI は効率性、パーソナライゼーション、収益の増加を促進するためにさまざまな分野に適用されています。 これらのアプリケーションをさらに詳しく見てみましょう。

コンテンツ生成における AI

AI は、パーソナライズされた関連性の高いコンテンツを大規模に生成することで、コンテンツ作成を変革しています。 自然言語処理 (NLP) アルゴリズムは、膨大な量のデータを分析して、顧客の好み、興味、行動を理解できます。 この情報は、マーケティング担当者がさまざまなチャネル向けに魅力的で的を絞ったコンテンツを開発するのに役立ちます。 AI を活用したツールは、ブログ投稿、ソーシャル メディアのキャプション、電子メールの件名、さらにはビデオ スクリプトを生成し、コンテンツが対象読者の共感を呼ぶものにすることができます。

マーケティングオートメーション

AI により、マーケティング担当者は反復的なタスクを自動化し、ワークフローを合理化できます。 機械学習アルゴリズムを活用することで、企業は顧客データを分析し、対象ユーザーをセグメント化し、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。 AI を活用したマーケティング オートメーション プラットフォームは、電子メールのスケジュールと送信、ソーシャル メディア投稿の管理、広告キャンペーンの最適化、顧客とのやり取りの追跡を行うことができます。 この自動化により時間が節約され、効率が向上し、マーケティング担当者は結果を生み出す戦略的な活動に集中できるようになります。

カスタマーエクスペリエンス管理

AI は、顧客エクスペリエンスの管理と向上において重要な役割を果たします。 AI アルゴリズムは顧客データとやり取りを分析することで顧客の好みを理解し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 AI を活用したチャットボットと仮想アシスタントは、顧客に即時のサポートと支援を提供し、応答時間と満足度を向上させます。 AI を活用した分析により、企業は顧客感情、感情分析、フィードバックに関する洞察を得ることができ、顧客の期待に応えるためにサービスを最適化し、エクスペリエンスを調整することができます。

リードジェネレーション

AI は、企業がリードをより効果的に特定し、特定できるよう支援することで、リード生成に変革をもたらしています。 AI アルゴリズムは顧客データ、オンライン行動、購入履歴を分析して潜在的な見込み客を特定し、コンバージョンの可能性に基づいて優先順位を付けることができます。 AI を活用したリード スコアリング モデルは、営業チームが価値の高い見込み顧客に集中できるようにすることで、コンバージョン率を高め、見込みの低いリードに費やす時間を削減します。

販売の加速

AI は販売プロセスを最適化し、貴重な洞察を提供することで販売の加速を推進します。 AI を活用した営業ツールは、リード管理、データ入力、予測などのタスクを自動化できるため、営業チームは関係の構築と取引の成立に集中できます。 予測分析と機械学習アルゴリズムは、パターンと傾向を特定するのに役立ち、営業チームがデータに基づいた意思決定を行い、予測精度を向上させ、アップセルまたはクロスセルの機会を特定できるようにします。

顧客サービス管理:

AI は、より迅速かつ効率的なサポートを提供することで、顧客サービス管理に革命をもたらします。 AI を活用したチャットボットと仮想アシスタントは、顧客からの日常的な問い合わせに対応し、製品の推奨事項を提供し、問題のトラブルシューティングを行うことができるため、人間の介入の必要性が軽減されます。 AI アルゴリズムは顧客のセンチメントとエンゲージメントを分析して、潜在的なサービスの問題を事前に特定して対処し、顧客の満足度とロイヤルティを向上させることができます。

ユニファイドコミュニケーション

AI は、さまざまなコミュニケーション チャネルをシームレスで一貫したエクスペリエンスに統合することで、ユニファイド コミュニケーションを促進します。 AI を活用したプラットフォームにより、企業は電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャル メディアなどのチャネル全体で顧客とのやり取りを一元化できます。 この統合により、顧客はどのチャネルを利用することを選択しても、一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを確実に得ることができます。

チャットボットとライブメッセージングの自動化

AI 主導のチャットボットとライブ メッセージング自動化ツールは、WhatsApp、電子メール マーケティング、Web サイトの会話型マーケティングなどのプラットフォーム全体で顧客とのやり取りを変革しました。 チャットボットは、即時サポートを提供し、よくある質問に答え、顧客の購入プロセスをガイドします。 自然言語処理と機械学習を使用することで、チャットボットは顧客の質問を理解し、応答をパーソナライズし、正確で関連性の高い情報を提供できます。

AI はマーケティングと販売において変革的な役割を果たしており、これらの領域のさまざまな側面に影響を与えています。 コンテンツ生成から顧客サービス管理に至るまで、AI 主導のアプリケーションは効率、パーソナライゼーション、顧客エクスペリエンスを向上させています。 AI が進化し続けるにつれて、収益の増加を促進し、顧客エンゲージメントを向上させ、マーケティングと販売の状況を再構築する、さらに革新的なアプリケーションが期待されます。

AI はさまざまな業界で大きな進歩を遂げており、プロセスを変革し、成果を向上させ、効率を高めています。 関連する統計とともに、AI の業界固有のユースケースをいくつか見てみましょう。

金融業務

AI は、タスクの自動化、不正検出の強化、顧客エクスペリエンスの向上により、金融サービス業界に革命をもたらしています。 Accenture のレポートによると、AI テクノロジーは 2030 年までに銀行を最大 1 兆ドル節約できる可能性があります。AI を活用したチャットボットと仮想アシスタントが顧客サポートに使用され、機械学習アルゴリズムがデータを分析して異常を検出し、不正行為を防止します。 さらに、信用スコアリング、リスク評価、投資ポートフォリオ管理に AI アルゴリズムが採用されており、より適切な意思決定とパーソナライズされた財務アドバイスを支援します。

健康管理

AI は、診断、患者ケア、創薬プロセスを改善することで医療を変革しています。 Frost & Sullivan の調査では、ヘルスケア分野の AI 市場は 2021 年までに 66 億ドルに達すると予測されています。AI アルゴリズムは、がんなどの病気の診断を支援するために、X 線や MRI などの医療画像の分析に使用されています。 自然言語処理 (NLP) アルゴリズムは、医学文献や患者記録から洞察を抽出するために採用されており、臨床上の意思決定のサポートに役立ちます。 AI を活用したチャットボットやバーチャル ナースも、患者との関わりやモニタリングに活用されています。 さらに、AI は膨大な量のデータを分析し、さらなる研究のための潜在的な候補を特定することで、創薬プロセスを加速させています。

電子商取引

AI は、パーソナライズされた推奨事項の提供、検索機能の改善、サプライ チェーン管理の最適化により、電子商取引業界に革命をもたらしています。 Gartner の調査によると、2022 年までに、電子商取引における顧客とのやり取りの 85% が人間の関与なしで処理されるようになるでしょう。 AI アルゴリズムは顧客データ、閲覧パターン、購入履歴を分析して、パーソナライズされた製品推奨を提供し、顧客エンゲージメントと売上を向上させます。 チャットボットは、顧客サポート、質問への対応、購入の促進に使用されます。 AI は在庫管理と需要予測も支援し、サプライ チェーン プロセスを最適化し、コストを削減します。

教育

AI は、学習体験をパーソナライズし、管理タスクを自動化し、インテリジェントな個別指導を提供することにより、教育セクターを再構築しています。 Research and Markets のレポートでは、世界の AI 教育市場は 2023 年までに 36 億 8,000 万ドルに達すると推定されています。AI を活用したアダプティブ ラーニング プラットフォームは、生徒の成績を分析し、パーソナライズされた推奨事項を提供して、学習成果を向上させます。 自然言語処理 (NLP) アルゴリズムはエッセイの自動採点に採用されており、教育者の時間を節約します。 AI チャットボットと仮想アシスタントは学生の質問に即座に応答し、エンゲージメントとサポートを向上させます。 さらに、AI アルゴリズムはデータ分析、生徒の進捗状況の追跡、改善すべき領域の特定にも使用されます。

製造業

AI は、生産プロセス、予知保全、品質管理を最適化することにより、製造業界に革命をもたらしています。 Tractica のレポートによると、製造業における AI の世界市場は 2025 年までに 172 億ドルに達すると予想されています。AI アルゴリズムはセンサー データを分析して異常を検出し、機械の故障を予測し、予防的にメンテナンスのスケジュールを設定することで、ダウンタイムを削減し、生産性を最適化します。 AI を活用したコンピューター ビジョン テクノロジーは、品質管理、製品の欠陥検査、仕様の遵守の確保に使用されます。 AI を活用したロボットと自動化により、組立ラインが合理化され、効率が向上します。

これらの業界における AI のユースケースは、イノベーションの推進、意思決定の改善、プロセスの最適化など、AI がセクター全体に大きな影響を与えていることを浮き彫りにしています。 AI が進化し続けるにつれて、これらの業界やその他の業界でさらに革新的なアプリケーションが期待されます。

Salesforce 経済における AI の将来は非常に有望に見えます。 AI が進化し続けるにつれて、AI は企業の運営方法、顧客との関わり方、収益の増加を促進する方法にさらに革命を起こすでしょう。 期待できることの概要は次のとおりです。

顧客体験の向上

AI は、パーソナライズされたシームレスな顧客エクスペリエンスを提供する上で重要な役割を果たします。 AI を活用した分析により、企業は顧客の好み、行動、ニーズについてより深い洞察を得ることができ、それに応じて提供内容ややり取りを調整できるようになります。 AI 主導のチャットボットと仮想アシスタントは今後も改善され、さまざまなチャネルで顧客に即時かつ効率的なサポートを提供します。

インテリジェントなオートメーション

AI は今後も反復的で時間のかかるタスクを自動化し、人材を解放して戦略的な活動に集中できるようになります。 Salesforce の Einstein AI 機能はさらにインテリジェントになり、予測分析、自動化されたリード適格性評価、より賢明な意思決定によって営業チームとマーケティングチームを強化します。 日常的な管理タスク、データ入力、レポート作成は、AI 自動化によってさらに効率化されます。

高度な分析と洞察

AI により、企業は膨大な量のデータから実用的な洞察を導き出すことができます。 AI を活用した高度な分析ツールは、企業がパターン、傾向、相関関係を特定するのに役立ち、より正確な予測、予測モデリング、データ駆動型の意思決定を可能にします。 これにより、営業チームはリードに優先順位を付け、アップセルの機会を特定し、顧客の獲得および維持戦略を最適化できるようになります。

予測販売とマーケティング

AI は今後も予測販売およびマーケティング戦略を推進していきます。 AI アルゴリズムは、履歴データ、顧客行動、市場トレンドを分析することで、顧客のニーズを予測し、購入パターンを予測し、パーソナライズされたオファーやプロモーションを推奨します。 これにより、企業は顧客と積極的に関わり、販売機会を最大化し、顧客ロイヤルティを高めることができます。

インテリジェントなワークフローの自動化

AI は、タスクをインテリジェントにルーティングし、承認を自動化し、ビジネス プロセスを最適化することで、ワークフローの自動化を強化します。 AI を活用したワークフローの自動化により、企業は業務を合理化し、効率を向上させ、人的エラーを減らすことができます。 これにより、応答時間が短縮され、コラボレーションが向上し、生産性が向上します。

結論として、Salesforce は AI の進歩に大きく貢献しています。 AI テクノロジーをプラットフォームに組み込むことで、Salesforce は企業が AI の力を活用してマーケティング、販売、顧客サービスを強化できるようにします。

ChatGPT、Einstein、Genie の導入により、Salesforce は企業がプロセスを自動化し、貴重な洞察を取得し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにしています。 これらの AI 主導のソリューションは、企業が顧客と関わる方法に革命をもたらし、効率の向上、収益の増加、顧客満足度の向上をもたらす可能性があります。

統計は、Salesforce の AI の進歩の影響を示しています。 Salesforce の調査によると、AI を活用したチャットボットを使用している企業では、顧客満足度が 67% 向上しました。

AI の力を活用することで、Salesforce は企業が進化し続ける市場環境で優位に立つことを支援します。 AI が進化し続ける中、Salesforce の AI テクノロジーの革新と統合への取り組みは、マーケティング、販売、顧客サービスの未来をさらに形作ることになります。 Salesforce を触媒として活用することで、企業は AI の可能性を最大限に引き出し、デジタル時代の成功を推進することができます。